Produtos personalizados
Prezamos pela satisfação de nossos clientes e trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade. Para garantir transparência, estabelecemos as seguintes condições para trocas e devoluções:
1. Produtos Personalizados
Produtos confeccionados com medidas específicas ou bordados personalizados não poderão ser devolvidos, em razão de sua personalização exclusiva.
A troca somente será realizada em casos de defeito de fabricação, devidamente comprovado.
Prazos e reembolsos
2. Prazos
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas por defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
3. Condições do Produto
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, lavagem, odores ou alterações.
Será necessária a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
4. Procedimento de Troca/Devolução
O cliente deve entrar em contato através de nossos canais oficiais de atendimento, informando o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, quando necessário.
Após análise, enviaremos as instruções para devolução ou troca.
Em caso de defeito de fabricação, todos os custos de envio são de responsabilidade da empresa. Para demais trocas, os custos de frete ficam a cargo do cliente.
5. Reembolso
Nos casos em que a devolução for aceita (produtos não personalizados), o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nossa central.