Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Lacelle preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções de forma clara e objetiva.

1. Considerações Gerais

Nossos produtos são produzidos de forma artesanal e, quando personalizados, feitos exclusivamente conforme as escolhas do cliente.

Pequenas variações de cor, textura ou acabamento podem ocorrer e não são consideradas defeito, mas características do processo manual.

2. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução somente para produtos não personalizados.

Importante:

Produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, por serem confeccionados sob medida ou conforme especificações exclusivas do cliente.

3. Trocas e Devoluções por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá:

Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento;

Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito;

Informar o número do pedido e descrição do ocorrido.

Após análise, sendo confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

Troca do produto (quando possível); ou

Reembolso do valor pago.

4. Situações que NÃO Geram Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produtos personalizados, exceto por defeito de fabricação;

Insatisfação com cor, modelo, tecido ou tamanho previamente aprovados;

Danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta ou mau armazenamento;

Desgaste natural do produto;

Diferenças mínimas de tonalidade entre fotos e produto real.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato através de:

📩 E-mail: [email protected]

📲 WhatsApp: (16) 99148-0960

O atendimento será feito em horário comercial, e as orientações para envio do produto serão informadas após a análise inicial.

6. Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido.

O valor será estornado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da operadora financeira.

7. Aceite da Política

Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.